品牌营销策划需要考虑很多因素，从品牌定位、品牌形象到最终的营销方案，都需要经过策划。而专业的品牌策划公司可以帮助企业进行全方位的品牌规划。

从传统的意义上来说，品牌营销是通过在市场上创造一个或一系列产品来吸引客户，并使客户产生忠诚度来实现企业长远目标的过程。而在当前竞争激烈的市场中，企业面对日益增长、日益复杂的消费者需求，仅靠产品本身已不能满足客户对于“产品+服务”的需求，因此企业需要找出一条适合自己的发展之道。

这就是企业需要进行品牌营销的原因。通过对传统意义上的“产品+服务”进行升级打包，形成独具一格的“产品+服务+体验”（Product+Service+Experience）新模式。因此，如何制定出一套适合自身企业的售后服务体系，是一项极具挑战的任务。这也正是我们要在本文中展开讨论的内容。

首先，我们来了解一下“产品+服务+体验”三者之间的关系。

产品可以说是传统意义上的“产品+服务”。它包含了传统意义上的产品特性（Product Characteristics）、使用方法（Usage Instructions）、技术参数（Technical Specifications）、包装方式（Packaging Methods）、保修方式（Warranty Conditions ）等内容。

而体验（Experience）则是消费者在产品使用过程中的感受，包括购买、使用、维修等不同阶段的体验。